AI in de praktijk: de Winweb-chatbot

Gen-AI, een afkorting van generatieve artificiële intelligentie, is een begrip dat momenteel veelbesproken is in de techwereld. Deze technologie markeert een keerpunt in de manier waarop we digitale ondersteuning begrijpen en inzetten. Een schoolvoorbeeld van de praktische toepassing van Gen-AI is ChatGPT, dat al deel uitmaakt van het dagelijks leven van veel mensen. Winweb heeft het potentieel voor zijn softwareoplossing winweb-food onderkend en is snel op zoek gegaan naar de juiste partners, om zijn klanten toegang tot deze technologie te bieden. Vanaf nu krijgt elk van onze klanten de beschikking over een geavanceerde chatbot. Deze intelligente assistent is getraind om vragen over Winweb te beantwoorden, door informatie uit het WinwebWiki en de winweb-food-help te halen.

Dankzij de succesvolle samenwerking met onze partner DataStax hebben we een chatbot op basis van RAG-technologie (Retrieval-Augmented Generation) gerealiseerd. Hierdoor kan onze AI antwoorden op complexe vragen genereren door gericht in een groot aantal informatiebronnen te zoeken, wat resulteert in aanzienlijk relevantere en nauwkeurigere informatie. Het potentieel van deze technologie is enorm en opent nieuwe perspectieven voor de interactie tussen klanten en onze dienstverlening.

Eerst wordt content uit diverse bronnen, bijvoorbeeld onze WinwebWiki en de helpfunctie van winweb-food, omgezet in zogenaamde embeddings. Met deze technische methode kan tekst worden omgezet in compacte vectoren, die vervolgens worden opgeslagen in een gespecialiseerde Datastax Astra-vectordatabase. AstraDB maakt complexe, contextgevoelige zoekopdrachten in grote datasets mogelijk en onderscheidt zich door schaalbaarheid en prestaties voor generatieve AI-toepassingen te bieden, zonder dat ontwikkelaars zich zorgen hoeven te maken over een hoge operationele werklast. De toegang tot deze database verloopt via een service op maat, die met Python, Flask en Docker is ontwikkeld en als cloudservice kan worden geschaald op basis van het aantal aanvragen. Deze service fungeert als interface die aanvragen van Winweb-apps of van winweb-food ontvangt, de bijbehorende embeddings in de vectordatabase doorzoekt en de relevantste documenten in realtime terugstuurt. De kunstmatige intelligentie heeft vervolgens toegang tot alle relevante documenten die nuttig zijn voor het beantwoorden van de vraag van de gebruiker.

Winweb en DataStax verbinden zich ertoe de hoogste normen voor gegevensbescherming na te leven en waarborgen de veiligheid van klantgegevens door middel van actuele encryptiestandaarden en door alle servers binnen de Europese Unie te beheren. Deze aanpak zorgt ervoor dat alle gegevensverwerkingsactiviteiten onderworpen zijn aan de strenge EU-richtlijnen inzake gegevensbescherming, die tot de strengste ter wereld behoren.

Wij nodigen u van harte uit om deel te nemen aan deze boeiende reis. Zijn er bepaalde gegevensbronnen of systemen binnen uw bedrijf die u graag op uw persoonlijke chatbot zou willen aansluiten? Hebt u specifieke eisen of wensen? Wij staan open voor uw ideeën en voorstellen om onze service samen verder te ontwikkelen.

Neem direct contact met ons op om meer te weten te komen over hoe Winweb en onze innovatieve AI-oplossingen uw bedrijf kunnen ondersteunen. Laten we samen de grenzen van het mogelijke verleggen.